Como gerar encantamento nos seus clientes?

Atrair clientes é um dos principais desafios das empresas, pois conquistar e engajar o público traz diversos benefícios não somente para os clientes, mas também para a saúde financeira do negócio.

Veja bem, as empresas devem sempre focar na experiência de seus clientes, seja por telefone ou pessoalmente.

Essa tarefa pode ser simples, porém, existem tantas maneiras de agradar os clientes que pode se tornar um desafio se feito da maneira errada.

É muito importante criar uma cultura que seja de bom relacionamento entre a empresa, os servidores e os clientes. Além disso, muitas equipes devem ter uma mentalidade de experiência do cliente, isso quer dizer, centralidade no cliente.

Não sabe o que fazer? Sem problemas. Neste artigo, vamos lhe mostrar tudo o que você deve saber sobre o assunto.

Vamos lá?

O que é encantamento?

Antes de descobrir como agradar os clientes, você precisa saber o que é encantamento.

A satisfação do cliente está diretamente relacionada à sua percepção dentro da marca e do seu produto ou serviço.

É fundamental sempre lembrar que é preciso fornecer um produto ou um serviço que seja de qualidade e que realmente atenda a todas as necessidades dos consumidores com o objetivo de agradá-los.

Você deve atender aos requisitos deles em todos os pontos de sua jornada.

Isso significa prestar um ótimo serviço, destacamos que sempre tenha um bom primeiro contato, certo? Portanto, resolva problemas rapidamente, tenha uma equipe bem treinada e dedicada a engajar seus consumidores e, claro, invista no pós-venda.

Como atrair clientes: 7 dicas importantes

Agora que você já sabe mais sobre a importância de agradar seu público, veja nesse artigo 7 dicas sobre como agradar seus clientes.

1. Tenha um excelente serviço

Segundo os Cursos Online da área das vendas, o cliente deverá sempre ter uma boa experiência quando entra em contato com a empresa.

Obviamente, independentemente da relação do cliente com a empresa, seja ele crítico, neutro ou promotor, a excelência no atendimento deve ser a prioridade em todas as circunstâncias.

O método de pagamento, o método de compra (por exemplo, “compra flash”, compra em grupo) ou a quantidade do produto não importam quando se trata de atendimento ao cliente.

2. Jamais julgue pela aparência

Todas as pessoas devem ser respeitadas, sejam elas clientes potenciais ou não. Mas, não se esqueça de que todos podem ser clientes potenciais.

Independentemente da aparência, entusiasmo, educação e atenção no serviço são essenciais.

O status do cliente é irrelevante, ainda mais se considerarmos que a sociedade atual é muito móvel e rápida. Como resultado, a aparência torna-se cada vez mais “difusa”.

Mas tenha cuidado! Dar aos clientes muito privilégio é tão prejudicial quanto muito pouco.

3. Fornecer um bom atendimento ao paciente

A empatia e a confiança devem sempre ser fundamentais para o bom atendimento. São clientes que vivenciam situações mais sutis em geral.

As empresas de saúde devem priorizar funcionários tecnicamente e socialmente capazes.

Os serviços prestados por este tipo de organização são essenciais para reter o paciente e proporcionar-lhe uma grande experiência, pois a condição muitas vezes traz desconforto natural.

4. Conheça muito bem a sua marca

Os vendedores devem ser grandes embaixadores das marcas que eles vendem. É importante que o vendedor mostre aos clientes que conhece os diferentes produtos que a loja vende e as opções que são melhores para cada cliente.

O bom atendimento não se dá por “enfiar o produto goela abaixo do cliente”, mas pela confiança passada pelo funcionário.

Isso só é possível através do contato entre este funcionário e o fornecedor do produto, ele será o grande responsável por informá-lo integralmente sobre a mercadoria que será fornecida.

Por isso, invista em Cursos Online com Certificado para que a sua equipe e toda a sua empresa. Todos os funcionários deverão saber o que eles vendem, saber tudo que funciona melhor para os consumidores.

5. Distinguir entre profissional e pessoal

Não confunda relacionamentos profissionais com relacionamentos pessoais. O mundo dos negócios mudou, e a maior parte dele está no meio de uma transição do modo reativo para o proativo.

Frases que agradam a todos os modelos de cliente não funcionam mais, por isso é fundamental sempre desenvolver uma abordagem que funcione para cada cliente com base em um relacionamento profissional.

Portanto, é fundamental saber organizar uma equipe de colaboradores preparada. Por exemplo, os consultores imobiliários devem sempre estarem prontos e totalmente qualificados com o objetivo de receber os clientes com diferentes perfis e opiniões.

6. Lembre-se de que ser pontual é o mais importante

Quando se trata de atendimento ao cliente, a reputação dos brasileiros de nunca serem pontuais não deve se aplicar! Se você marcar um cliente às dez da manhã, estará pronto a tempo.

Construir um compromisso com o cliente é fundamental para o processo de encantamento.

Fazê-lo esperar pode mostrar desinteresse e falta de compromisso. Causando até uma desistência da parte do cliente.

Em caso de imprevisto, converse e agende outras datas e horários de acordo com a disponibilidade do mesmo.

7. Aproveite a tecnologia a seu favor

Use contribuições técnicas para aprimorar seus relacionamentos com os clientes.

Com o advento da Internet e dos dispositivos eletrônicos portáteis e funcionais, diversas empresas têm utilizado a comunicação com os clientes.

É importante que as empresas saibam usá-lo corretamente, proporcionar maior conforto aos clientes, que muitas vezes preferem interagir com as empresas sem sair de casa.

Não faça seus clientes esperarem muito por uma resposta, dê a cada cliente uma resposta satisfatória e única.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Certificado Cursos Online, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre cursos, educação e diversos segmentos.

Como gerar encantamento nos seus clientes